Projeto: Análise de Conversas no WhatsApp para Extração de Insights

• 14 janeiro 2025 |
• Paulo Souza

Projeto: Análise de Conversas no WhatsApp para Extração de Insights

Objetivo

O objetivo deste projeto é desenvolver um sistema capaz de analisar conversas no WhatsApp para extrair insights valiosos, utilizando técnicas de ciência de dados e processamento de linguagem natural (PLN). O foco é identificar padrões de comunicação, realizar análise de sentimento e apresentar os resultados de forma visual e compreensível.

Escopo

• Extração de Dados: Coleta de dados a partir de históricos de conversas exportados do WhatsApp.
• Limpeza e Preparação de Dados: Processamento dos textos para remoção de ruídos e preparação para análise.
• Análise de Sentimento: Classificação das mensagens em positivas, negativas ou neutras.
• Identificação de Padrões: Análise de frequência de palavras, temas e entidades nomeadas.
• Visualização de Dados: Criação de gráficos e dashboards para apresentação dos resultados.

Tecnologias Utilizadas

• Python: Para processamento de dados e análise.
• NLTK e spaCy: Ferramentas de Processamento de Linguagem Natural.
• Pandas e Matplotlib: Bibliotecas para manipulação de dados e visualização.

Metodologia

1. Coleta de Dados: Extração de históricos de conversa do WhatsApp em formato de texto.
2. Limpeza de Dados: Remoção de stopwords, tokenização e normalização dos textos.
3. Análise de Sentimento: Aplicando algoritmos de machine learning para classificação do sentimento.
4. Identificação de Padrões: Utilização de técnicas de PLN para detectar temas e entidades relevantes.
5. Visualização: Desenvolvimento de dashboards interativos para apresentação dos insights.

Resultados Esperados

• Identificação de padrões de comunicação e sentimentos predominantes nas conversas.
• Melhoria no atendimento ao cliente com base nos insights obtidos.
• Ferramenta para detecção de fraudes através da análise de comportamento comunicacional.

Desafios e Considerações Éticas

• Garantia da privacidade e segurança dos dados dos usuários.
• Conformidade com as leis de proteção de dados e boas práticas de análise.

Conclusão

Este projeto busca aproveitar o potencial das conversas no WhatsApp para gerar insights que podem transformar a forma como empresas e instituições entendem e interagem com seus clientes e público. A análise responsável e ética é fundamental para o sucesso desta iniciativa.